Pacientes e acompanhantes que buscam atendimento no Pronto-Socorro do Hospital e Maternidade Rio do Testo (HMRT) passam a contar com uma nova ferramenta de informação.
A instituição disponibilizou um painel de acompanhamento do fluxo de atendimento, com dados atualizados sobre a movimentação do setor e os profissionais que estão atendendo no momento.
A novidade foi implantada com o objetivo de dar mais transparência ao atendimento e responder a pedidos da comunidade por mais informações durante o período de espera.
No painel, os usuários podem acompanhar a demanda do Pronto-Socorro de acordo com o grau de prioridade dos pacientes, definido a partir da classificação de risco. Também são apresentadas informações sobre pessoas aguardando triagem, pacientes pós-triagem, pacientes em observação médica e o total de atendimentos realizados nas últimas 24 horas.
A instituição reforça que essa informação é importante porque o atendimento no Pronto-Socorro segue critérios técnicos de gravidade e urgência. Por isso, nem sempre a ordem de chegada corresponde à ordem de atendimento médico.
Além do fluxo de pacientes, o painel mostra quais médicos estão atendendo no momento, com identificação por tipo de atendimento: SUS, convênio/particular e obstetrícia. A ferramenta também informa os períodos de menor, moderado e maior movimento, ajudando a comunidade a compreender melhor os horários de maior procura pelo serviço.
Conforme o painel, o menor fluxo costuma ocorrer entre 22h e 7h. Os horários de maior movimento, por sua vez, concentram-se entre 7h e 11h, 13h e 16h e 18h e 20h.
De acordo com o HMRT, a proposta é melhorar a comunicação com pacientes e acompanhantes, reduzir dúvidas durante a espera e tornar o funcionamento do Pronto-Socorro mais compreensível para todos.
“A transparência é uma forma de respeito com o paciente. O painel permite que as pessoas acompanhem melhor o fluxo, saibam quais médicos estão atendendo e entendam que os atendimentos são organizados conforme a prioridade clínica de cada caso”, destaca a diretora executiva do HMRT, Daiane Uller.
Com a ação, o HMRT fortalece seu compromisso com a comunidade, investindo em comunicação, organização e melhoria da experiência dos usuários no Pronto-Socorro.
